L’équipe de Grupo Perplast (Naucalplan, Mexique) répond aux besoins de ses clients par la fabrication de moules et de produits par injection de plastique. Depuis 1981, l’entreprise propose un large éventail de produits et d’emballage aux entreprises des cosmétiques, de la consommation, de l’automobile, de l’électricité, ainsi qu’aux secteurs industriel et gouvernemental, auprès de clients aussi réputés que Revlon, Johnson & Johnson, Pepsico, Kraft et Avon.
Par le passé, les gestionnaires de Grupo Perplast utilisaient trois systèmes de gestion séparés pour la production, l’administration et la comptabilité. Malheureusement, chaque système était incapable de communiquer l’information aux deux autres. Les données devaient être entrées séparément dans chacun des trois systèmes, ce qui représentait un processus fastidieux et sujet à l’erreur. Par conséquent, les gestionnaires ne disposaient jamais de tous les renseignements requis pour gérer efficacement les affaires ou livrer et facturer avec exactitude les commandes des clients.
Ces trois systèmes ne pouvaient traiter qu’un certain type de données et de processus et tombaient régulièrement en panne en déconnectant les utilisateurs en raison d’une instabilité causée par la modification des programmes. « En fin de compte, une seule personne assumait la responsabilité de ces données et des rapports qui en découlaient », confie Abelardo Perez Castillo, le directeur de l’exploitation de Grupo Perplast. « Cette personne était souvent dépassée par le volume des demandes internes. Nos trois systèmes étaient tout simplement dépassés, aussi il était très difficile de répondre aux besoins de nos clients. »